Condiciones del Servicio

• Consultorio: la cuenta que contrata el servicio, y la persona o institución de salud que la titulariza. No confundir con los espacios físicos de atención que el sistema llama Consultorio 1, Consultorio 2, etc.
• Titular: la persona que creó y paga la cuenta del consultorio. Es su administrador principal.
• Usuarios: las personas del consultorio (administración, secretaría y profesionales) que ingresan con credenciales propias.
• Pacientes: las personas atendidas por el consultorio. No tienen cuenta en Lumia.

Al crear la cuenta aceptás estas Condiciones y la Política de Privacidad, y registramos la versión aceptada y la fecha. Si no estás de acuerdo, no debés usar el servicio.

Lumia es un software en la nube para que el consultorio administre agendas, turnos, pacientes, historia clínica, cobros y reportes, y, si lo activa, envíe recordatorios de turnos por WhatsApp. Es una herramienta de gestión: no presta servicios de salud ni reemplaza el criterio profesional. El servicio puede evolucionar con el tiempo.

• El titular es responsable de la cuenta, de quién recibe acceso y con qué rol, y de dar de baja a quien ya no deba ingresar.
• Mientras sea titular, no puede abandonar el consultorio ni perder su rol de administrador.
• Cada usuario activo ocupa un lugar pago, cualquiera sea su rol. No se pueden tener más usuarios activos que lugares contratados.
• Cada usuario debe mantener sus credenciales en reserva. Toda actividad hecha con ellas se considera hecha por el consultorio.

• El servicio se paga por mes, por cada lugar (usuario) contratado, en pesos argentinos. Al crear la cuenta desde la web se paga con una suscripción de Mercado Pago, al precio por lugar que se muestra en ese momento. También podés acordar con nosotros otro medio de pago, como una transferencia bancaria, con el precio y la forma de pago que acordemos por escrito.
• Cuando pagás con Mercado Pago, el cobro lo realiza Mercado Pago según sus propios términos. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• La cuenta del consultorio se habilita una vez confirmado el primer pago.
• Para sumar lugares, escribinos. El nuevo importe se aplica desde el próximo cobro; no hay cobros ni créditos proporcionales por días.
• Podemos cambiar el precio avisándote por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que el nuevo precio se aplique.

Podés cancelar en cualquier momento escribiéndonos a contacto@althemgroup.com o, si pagás con Mercado Pago, cancelando la suscripción desde tu cuenta de Mercado Pago. La cancelación evita los cobros siguientes. El acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado, y luego podemos suspenderlo. Lo que pasa con los datos se explica en el punto 12.

También podemos suspender o cancelar la cuenta si los pagos no se acreditan o si se incumplen estas Condiciones, avisando previamente salvo que haya un riesgo de seguridad que requiera actuar de inmediato.

Los reintegros, cuando correspondan, se hacen por el mismo medio con el que se pagó. Para pedir uno, escribinos indicando el cobro. Esto no limita los derechos que te otorgue la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando sea aplicable.

El consultorio y sus usuarios se comprometen a:

• Usar el servicio conforme a la ley y a estas Condiciones.
• Cargar solo datos de pacientes que estén autorizados a tratar, y cumplir sus propias obligaciones como responsables de esos datos.
• No intentar vulnerar la seguridad del servicio ni acceder a datos de otros consultorios.
• No compartir credenciales ni usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas.

Si el consultorio activa los recordatorios, se envían por la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y están sujetos a sus políticas. El paciente puede darse de baja respondiendo BAJA (o STOP). El consultorio es responsable de la exactitud de los números que carga.

Procuramos que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores, ni ofrecemos un nivel de servicio (SLA) comprometido. Podemos hacer mantenimientos y cambios, procurando avisar los que te afecten.

El soporte se brinda por correo a contacto@althemgroup.com.

El consultorio es el responsable de los datos de sus pacientes, incluida la historia clínica, y Lumia los trata solo por su cuenta y según sus instrucciones, como prestador de servicios de tratamiento de datos (art. 25 de la Ley 25.326). Los datos de la cuenta, del alta y de la facturación los tratamos como responsables. El detalle está en la Política de Privacidad, que forma parte de estas Condiciones.

• Al cancelar, podés pedirnos una copia de los datos del consultorio dentro de los 30 días siguientes. La entregamos por correo: los datos en archivos CSV y la historia clínica en PDF.
• Pasado ese plazo, eliminamos los datos del consultorio dentro de los 90 días siguientes a la cancelación, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Conservar la historia clínica durante el plazo legal (Ley 26.529) es obligación del consultorio. Lumia no la conserva después de entregar la copia: la elimina junto con el resto de los datos.

El software, la marca y los contenidos del servicio son nuestros o de nuestros licenciantes. Los datos que carga el consultorio son del consultorio. No se otorga ningún derecho más allá del uso del servicio conforme a estas Condiciones.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por decisiones médicas o administrativas tomadas con él. En todo caso, nuestra responsabilidad total se limita a lo que el consultorio nos pagó en los doce meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Nada de esto excluye la responsabilidad que la ley no permita limitar.

Podemos actualizar estas Condiciones. Publicaremos cada versión en esta dirección con su número y fecha, y avisaremos por correo los cambios relevantes. Cuando una nueva versión requiera tu aceptación, te la pediremos antes de que rija para vos.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Paraná, provincia de Entre Ríos, salvo norma de orden público en contrario.

Ante cualquier consulta sobre estas Condiciones, escribí a contacto@althemgroup.com.